Доработка CRM системы аренды фототехники
Компания «Техника современной съемки» с 2012 года сдает в аренду фото- и видеотехнику, являясь одним из крупнейших сервисов проката Москвы. Перед нами стояли задачи по доработке системы автоматизации и упорядочиванию операций, связанных с обслуживанием клиентов, управлением заказами и оценкой работы персонала:
- Подробная аналитика заказов — администратор и менеджеры имеют доступ к подробной аналитике заказов, которая помогает им понять различные аспекты работы, такие как объемы заказов, их типы, время выполнения и отмены заказов.
- Статистика использования оборудования — система отслеживает использование различного оборудования, фото- и видеокамер, объективов и освещения. Эти данные используются для выявления высокой нагрузки и оптимизации графиков технического обслуживания оборудования.
- Сохранение истории работы над заказом — система сохраняет историю всех работ, выполненных по конкретному заказу. Это помогает отследить ход выполнения заказа и убедиться, что все необходимые работы сделаны.
- Личный кабинет механика — у каждого механика есть свой личный кабинет в системе для просмотра и выполнения назначенных заказов.
- Система оценки эффективности менеджера — система имеет встроенную систему оценки эффективности менеджеров на основе различных критериев, таких как время выполнения заказа, удовлетворенность клиентов и производительность труда персонала.
- Система скидок и акций — система позволяет автоматически применять скидки к товарам, отвечающим определенным критериям, таким как категория товара или цена.
- «Спящие клиенты» — система определяет клиентов, которые давно не обращались, и относит их к категории «спящих клиентов».
- Отчет о новых клиентах — система будет генерировать отчеты о новых клиентах. Эта информация полезна для разработки маркетинговых стратегий и определения областей, нуждающихся в улучшении.
- Распознавание записей звонков — система автоматически распознает все звонки, проходящие через IP-телефонию, и преобразует их в текст с распределением диалога по ролям менеджера и клиента. Для распознавания речи был выбран Yandex SpeechKit.
- Расширенная функциональность системы бронирования — доработка календаря доступности оборудования, реализация графика доставок и автоматического расчета стоимости услуг.
Следующей задачей было внедрение нового дизайна интернет-магазина аренды, чтобы улучшить пользовательский опыт и увеличить конверсию. Были проведены работы над версткой главной страницы, страниц каталога продукции, товара, а также оформления заказа. Верстка была выполнена валидной, адаптивной и кроссбраузерной и внедрена в текущий магазин на CMS Joomla. Дополнительно были разработаны виджеты популярных товаров и слайдера баннеров.
- Технологии:
- MySQL
- JavaScript
- jQuery
- PHP
- Joomla
- Yandex SpeechKit